Политика возврата и отмены

1.Область применения

Политика описывает, как студия DANIEL DIOS возвращает деньги за услуги, заказанные по индивидуальному брифу: сайты, веб-приложения, Telegram-боты, AI-боты, базы знаний, реклама, съёмка и ретейнер.

Политика является частью Условий оказания услуг. Если условия конкретной Сметы отличаются, применяется Смета — но только в части, улучшающей положение Клиента.

2.Три режима возврата и как определяется ваш

Правила зависят от того, кто заказывает и что именно поставляется. Свой режим Клиент подтверждает до оплаты: Студия прямо спрашивает, заказ идёт как бизнес или как физическое лицо для личных нужд. Для бизнеса запрашивается регистрационный или VAT-номер.

• Режим A — заказ для бизнеса: компания, индивидуальный предприниматель, самозанятый или фрилансер. Законодательное право на отказ без причины не применяется, действуют разделы 3–5 этой политики.
• Режим B — заказ физического лица для личных нужд, Клиент из ЕС, ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии. Дополнительно применяются разделы 6–8.
• Режим C — заказ физического лица для личных нужд, Клиент из {{JURISDICTION}}. Дополнительно применяется раздел 9.

Подавляющее большинство заказов студии — это сайты и боты для бизнеса, то есть Режим A. Если вы заказываете как физическое лицо для личных нужд, скажите об этом до оплаты: это влияет на ваши права.

3.Отмена до начала работ: все режимы

Если Клиент отказывается до фактического начала работ, предоплата возвращается полностью.

Началом работ считается первое действие Студии по проекту после подтверждения Сметы: старт разработки или дизайна, закупка материалов и лицензий, бронирование даты съёмки, запуск рекламной кампании.

4.Отмена после начала работ: Режим A (бизнес)

• 4.1Возвращается неотработанная часть предоплаты: сумма предоплаты минус стоимость фактически выполненного объёма.
• 4.2Фактически выполненный объём определяется по принятым этапам, переданным материалам и черновикам, а для рекламы — по отработанным дням и потраченному бюджету.
• 4.3Расчёт Студия направляет Клиенту письменно, с перечнем выполненного и суммой к возврату.
• 4.4После приёмки работы и передачи результата возврат не производится.
• 4.5Возврат перечисляется в разумный срок — как правило до 14 календарных дней с даты согласования суммы — тем же способом, которым была получена оплата.

5.Что не подлежит возврату

• Принятые Клиентом этапы и переданный результат.
• Расходы, уже оплаченные третьим лицам: домены, хостинг, лицензии, шрифты, стоковые материалы, платные сервисы.
• Потраченный рекламный бюджет и комиссии рекламных площадок.
• Выездная съёмка после её проведения, а также отмена съёмки менее чем за 24 часа до согласованного времени.
• Работы, выполненные по прямому письменному запросу Клиента сверх Сметы.
• Банковские комиссии и комиссии платёжных систем за перевод и его возврат.

Не являются основанием для возврата: изменение планов Клиента, изменение продукта или рынка, отсутствие ожидаемого числа заявок и продаж, субъективное несовпадение вкуса при соответствии работы Брифу, задержки, возникшие по вине Клиента.

6.ЕС, ЕЭЗ, Великобритания: право на отказ от услуг

• 6.1Клиент-потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты его заключения без объяснения причин.
• 6.2Если Клиент прямо попросил начать оказание услуги до истечения этих 14 дней, право на отказ прекращается после того, как услуга оказана полностью.
• 6.3Если Клиент отказывается до полного оказания услуги, он оплачивает пропорциональную часть уже оказанного, рассчитанную от полной цены договора.
• 6.4Чтобы это работало, до старта Студия берёт у Клиента-потребителя два подтверждения: прямой запрос начать работы досрочно и подтверждение понимания, что после полного оказания услуги право на отказ утрачивается.
• 6.5Подтверждения фиксируются письмом с адреса {{SUPPORT_EMAIL}} и хранятся у Студии.
• 6.6Если Студия не проинформировала Клиента о праве на отказ или не получила такой запрос, Клиент не несёт расходов за уже оказанную услугу.

7.ЕС, ЕЭЗ, Великобритания: цифровой контент

Для цифрового контента, поставляемого не на материальном носителе — шаблоны, готовые файлы, база знаний, архив исходников — право на отказ прекращается уже с началом предоставления, при трёх условиях одновременно.

• 7.1Клиент дал прямое предварительное согласие на немедленное начало предоставления.
• 7.2Клиент подтвердил, что тем самым утрачивает право на отказ.
• 7.3Студия подтвердила это Клиенту на долговременном носителе — письмом с адреса {{SUPPORT_EMAIL}}.

Разница с услугами принципиальна: для услуг право отказа отпадает после полного исполнения, для цифрового контента — уже с началом предоставления.

8.ЕС, ЕЭЗ, Великобритания: сроки и форма отказа

• 8.1Уведомление об отказе направляется на {{SUPPORT_EMAIL}} в свободной форме или по типовой форме из раздела 14. Достаточно любого недвусмысленного заявления.
• 8.2Возврат производится в течение 14 календарных дней с даты получения уведомления, тем же способом оплаты и без дополнительных комиссий со стороны Студии.
• 8.3Из возвращаемой суммы удерживается пропорциональная стоимость уже оказанной услуги, если Клиент просил начать досрочно.

9.{{JURISDICTION}}: права потребителей

Для Клиентов-физических лиц, заказывающих для личных нужд в {{JURISDICTION}}, законодательство о защите прав потребителей предусматривает право отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней и возврат средств в течение 14 календарных дней, с рядом исключений — в том числе для услуг, полностью оказанных с согласия потребителя.

Механизм подтверждений применяется тот же, что в разделе 6: прямой запрос начать работы досрочно и подтверждение осознания последствий, зафиксированные письмом.

10.Если работа не соответствует брифу

• 10.1Клиент направляет перечень несоответствий со ссылкой на пункты Брифа.
• 10.2Студия проверяет и, если несоответствие подтверждается, устраняет его бесплатно в согласованный срок.
• 10.3Если устранить несоответствие невозможно, стороны согласуют соразмерное уменьшение цены или возврат за несоответствующую часть работы.
• 10.4Субъективная оценка вкуса при соответствии работы Брифу не является несоответствием. Для таких случаев предусмотрена включённая итерация правок и платные дополнительные итерации.

11.Отмена ретейнера и регулярных платежей

• 11.1Ретейнер и ведение рекламы оплачиваются авансом за календарный месяц.
• 11.2Отказаться можно в любой момент — письмом на {{SUPPORT_EMAIL}} или сообщением в Telegram. Отмена действует с конца оплаченного месяца.
• 11.3Оплаченный и начатый месяц не возвращается. Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся, если иное не указано в Смете.
• 11.4Если Студия не оказывала услуги в оплаченном месяце по своей вине, оплата за этот период возвращается или переносится — по выбору Клиента.
• 11.5Автоматических продлений без уведомления нет: счёт на следующий период выставляется отдельно, и Клиент решает, оплачивать ли его.

12.Как запросить возврат

Заявка направляется на {{SUPPORT_EMAIL}} с темой письма «Refund request». В обращении укажите:

• Имя и контакт, использованные при заказе.
• Дату оплаты, сумму и способ оплаты.
• Номер счёта или ссылку на переписку с подтверждением Сметы.
• Причину обращения и, если речь о несоответствии, ссылки на пункты Брифа.
• Реквизиты для возврата, если они отличаются от исходных.

13.Срок ответа и порядок рассмотрения

• 13.1Студия отвечает на обращение не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения.
• 13.2Ответ содержит одно из трёх: подтверждение возврата с суммой и сроком, мотивированный отказ со ссылкой на разделы этой политики, либо запрос недостающих сведений.
• 13.3Если требуется расчёт фактически выполненного объёма, он направляется вместе с ответом или в течение 5 рабочих дней после него.
• 13.4Обращения через Telegram принимаются, но для формального рассмотрения Студия может попросить продублировать их письмом.

14.Типовая форма отказа для потребителей

Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора. Использовать её необязательно: достаточно любого недвусмысленного заявления, отправленного на {{SUPPORT_EMAIL}}.

Кому: {{COMPANY_NAME}}, {{ADDRESS}}, {{SUPPORT_EMAIL}} Настоящим я уведомляю об отказе от договора на оказание следующих услуг: ____________________________________________ Дата заказа: ____________________ Имя потребителя: ____________________ Адрес потребителя: ____________________ Подпись (только если форма подаётся на бумаге): ____________________ Дата: ____________________

15.Чарджбэки и споры с платёжной платформой

• 15.1Если вы считаете, что возврат не сделан обоснованно, сначала напишите нам напрямую на {{SUPPORT_EMAIL}}: это быстрее спора через банк и почти всегда решается перепиской.
• 15.2Если оплата прошла через платёжного посредника, действующего как merchant of record, к возврату дополнительно применяются его правила, и в спорной ситуации решение может принимать посредник.
• 15.3При инициировании чарджбэка Студия предоставляет банку или платформе переписку, Бриф, Смету и подтверждения фактически выполненного объёма.
• 15.4Права, предоставленные потребителю императивными нормами его страны, эта политика не ограничивает.

16.Изменения политики и контакты

Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице с датой вступления в силу и датой последнего обновления. К уже подтверждённой Смете применяется редакция, действовавшая на дату подтверждения.

Вопросы по возвратам: {{SUPPORT_EMAIL}}, телефон {{PHONE}}, Telegram @golden_dios.